FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Haus92 – hier findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen.
Kontakt: info@haus92.de (Antwort i. d. R. innerhalb von 1–2 Werktagen)
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung 1–2 Werktage (Mo–Fr), Transport 5–8 Werktage.
Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage nach Zahlungseingang. Der Versand erfolgt aus internationalen Lagern.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos (kein Mindestbestellwert).
3. Wo befindet sich Haus92?
Haus92 ist eine deutsche Online-Modemarke. Der Versand erfolgt aus internationalen Lagern. Rücksendungen werden über unser Logistikzentrum (SLcollective Limited, Hongkong) abgewickelt.
4. Artikel beschädigt oder falsch geliefert?
Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen in solchen Fällen die Rücksendekosten und senden Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte umgehend per E-Mail melden.
6. Wie funktioniert die Rückgabe?
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich (ungetragen, Originalzustand, mit Etiketten).
Bitte vorab an info@haus92.de schreiben; du erhältst das Rücksendeformular und die korrekte Rücksendeadresse.
Wichtig: Keine Rücksendungen an die Serviceadresse Berlin.
7. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Meinungsänderung / falscher Größe trägst du die Rücksendekosten.
Bei defekten/falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
9. Gibt es eine Garantie?
Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie für ungetragene Artikel im Originalzustand. Details siehe Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie.
10. Internationaler Versand?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
11. Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reiner Online-Shop.
12. Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich, sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist. Bitte vorher per E-Mail melden.
13. Sendungsverfolgung
Den Link zur Sendungsverfolgung erhältst du mit der Versandbestätigung.
Haus92
Serviceadresse (keine Rücksendungen):
GARAGE 127 – Kantstraße 127
10625 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@haus92.de
Telefon: +31684156479
Kundenservicezeiten: Montag bis Samstag: 9:00 – 17:00 Uhr (GMT+1)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.