FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Haus92 – hier findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen.
Wenn du weitere Unterstützung brauchst, kontaktiere uns jederzeit unter: info@haus92.de
1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die reguläre Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage nach Zahlungseingang.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz kostenlos.
3. Wo befindet sich Haus92?
Haus92 ist eine deutsche Online-Modemarke mit Versand aus internationalen Lagern.
Unsere Rücksendungen werden in unserem Lager in China bearbeitet.
4. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. In einem solchen Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und senden dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Betrag.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie stornieren. Kontaktiere uns hierfür bitte umgehend per E-Mail.
6. Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen, im Originalzustand und mit Etiketten versehen sind.
Bitte kontaktiere uns vorab unter info@haus92.de, um das Rücksendeformular und die Rücksendeadresse zu erhalten.
7. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe) trägst du die Rücksendekosten selbst.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
9. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie auf alle ungetragenen Artikel in Originalverpackung. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabeseite.
10. Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreibe uns gerne an info@haus92.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
11. Versendet ihr auch international?
Aktuell liefern wir nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
12. Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reiner Online-Shop, was es uns ermöglicht, dir besondere Designs zu fairen Preisen anzubieten.
13. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Der Ablauf entspricht dem einer Rückgabe. Bitte schreibe uns dazu vorab eine E-Mail.
14. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Status deiner Lieferung über die Seite "Bestellung verfolgen" auf unserer Website einsehen. Den Link dazu findest du in deiner Versandbestätigung.
Wenn du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wurde, zögere nicht, uns zu schreiben:
📧 info@haus92.de